Kỹ năng bán hàng qua điện thoại: Chìa khóa thành công trong thị trường cạnh tranh

Ngày nay, với sự cạnh tranh đang ngày càng gay gắt, khách hàng luôn có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và doanh nghiệp đang phải đối mặt với thách thức về định vị thương hiệu. Trong tình huống này, các doanh nghiệp bán lẻ đều nhận ra rằng, đại diện của họ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng chính là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Họ không chỉ đại diện cho thương hiệu, mà còn là người giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những cuộc gặp gỡ.

Mua hàng online là sự lựa chọn ngày càng được khách hàng ưa chuộng bởi sự tiện lợi về thời gian và địa điểm. Điều này đặt ra một nhiệm vụ quan trọng đối với các chuyên viên bán hàng online – bán hàng, làm hài lòng khách hàng và giữ chân khách hàng mà không hề gặp mặt hay nhìn thấy biểu cảm của họ.

Chính vì vậy, việc nắm vững kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống bán hàng online qua điện thoại là điều cần thiết đối với các chuyên viên quan hệ khách hàng. Họ là người đại diện cho giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đối với khách hàng, và cần liên tục trau dồi, học hỏi và phát triển.

Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại”

Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” được thiết kế và xây dựng bởi Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI. Phương pháp giảng dạy của khóa học tập trung vào việc đặt học viên vào trung tâm, với giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề và hỗ trợ thảo luận. Với tỉ lệ luyện tập và trình bày lên tới 90%, học viên sẽ được thực hành và xử lý các tình huống bằng giọng nói, từ đó thu nhận kiến thức và kinh nghiệm hoàn hảo để trở thành những nhân viên bán hàng qua điện thoại xuất sắc hơn.

Đối tượng tham gia

• Ban lãnh đạo của doanh nghiệp và các phòng kinh doanh, thị trường, marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng (CSKH) cùng các cá nhân có nhu cầu.
• Cấp quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại.
• Các nhân viên trực tiếp liên quan đến công việc bán hàng và sử dụng điện thoại làm phương tiện bán hàng.
• Các cá nhân đang có mong muốn trở thành những người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp.

Mục tiêu chương trình

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ đạt được những mục tiêu sau:

• Hiểu rõ bản chất công việc bán hàng qua điện thoại và nhận thức được yếu tố quyết định thành công.
• Nắm vững các bước quy trình bán hàng qua điện thoại.
• Nắm vững các kỹ thuật của những chuyên gia thành công.
• Xây dựng thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng qua điện thoại.

Với khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại”, bạn sẽ trang bị cho mình những công cụ và chiến lược cần thiết để vượt qua thách thức trong việc bán hàng qua điện thoại trong thị trường cạnh tranh hiện nay.