Hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua điện thoại và tận nơi
- Dell cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi miễn phí cho khách hàng mua máy tính xách tay Dell chính hãng tại Việt Nam.
- Dịch vụ bảo hành tận nơi In home 8×5: Hỗ trợ qua điện thoại 8 giờ mỗi ngày, 5 ngày mỗi tuần, áp dụng cho các dòng sản phẩm Inspiron, XPS.
- Thời gian giải quyết sự cố tối đa là 4 ngày làm việc từ khi nhận thông báo.
Dịch vụ bảo hành tận nơi Prosupport 24×7
- Hỗ trợ qua điện thoại 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, dành cho các dòng sản phẩm Vostro cao cấp.
- Thời gian giải quyết sự cố tối đa là 24 giờ làm việc từ khi nhận thông báo.
Bảo hành tận nơi Pro – Support (24×7) cho mọi sản phẩm
Dịch vụ bảo hành tận nơi của Dell bao gồm:
- Hỗ trợ lỗi phần cứng và phần mềm bao gồm cả vấn đề sao lưu dữ liệu, kết nối mạng và các vấn đề về antivirus.
- Hỗ trợ tận nơi sau khi chuẩn đoán từ xa: Gọi 1800 545455, kỹ thuật viên của Dell sẽ hỗ trợ bạn chuẩn đoán từ xa và đến tận nơi để sửa chữa từ 1-2 ngày làm việc.
Bảo hành lưu động
Dell cũng cung cấp dịch vụ Support On Wheels, áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm từ các cửa hàng bán lẻ và máy vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Thời gian phục vụ tại trung tâm điện máy Nguyễn Kim, quận Tân Bình, TP HCM từ 10h đến 17h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần.
- Trong trường hợp máy đã hết hạn bảo hành nhưng bạn vẫn cần sửa chữa, bạn có thể mang máy trực tiếp đến trung tâm bảo hành của Dell để nhận hỗ trợ.
- Đối với các lỗi có thể sửa chữa tại chỗ, kỹ thuật viên sẽ giúp bạn khắc phục và trả lại máy ngay sau khi sửa chữa. Đối với các lỗi cần thay linh kiện, máy sẽ được tiếp nhận và sau 4 ngày làm việc, máy đã được sửa chữa hoàn chỉnh sẽ được trả lại cho bạn.
Bảo hành cho Monitor
Đối với các sản phẩm Dell Monitor gặp sự cố kỹ thuật, để nhận được hỗ trợ bảo hành Dell nhanh chóng, bạn có thể liên hệ tổng đài 1800 545455 hoặc gửi email về địa chỉ [email protected]. Kỹ sư của Dell sẽ hướng dẫn bạn các bước để hoàn tất thủ tục tiếp nhận bảo hành.
Thông tin cần cung cấp:
- Họ tên người gửi
- Số điện thoại
- Địa chỉ để nhận
- Mô tả lỗi
Các trung tâm bảo hành của Dell tại Việt Nam
- TP. Hồ Chí Minh: 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, TP. HCM – Điện thoại: 84-8-3842 3333.
- Hà Nội: Tầng 02, Tòa nhà Hacinco, 110 Phố Thái Thịnh, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, TP Hà Nội – Điện thoại: 04 3537 5858.
- Đà Nẵng: 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q. Thanh Khê – Điện thoại: 84-511-3653 848.
- Cần Thơ: 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ – Điện thoại: 84-710-378-3599.
Cú pháp kiểm tra Service Tag
Để kiểm tra sản phẩm Dell chính hãng, hãy nhắn tin với cú pháp sau: SVT <dấu cách><Số service tag> gửi 6189
